カスタマーハラスメントに対する基本方針

令和８年１０月１日制定

学校法人静岡自動車学園（以下「本学園」といいます。）は、「技術者の育成をもって地域社会に貢献する」という建学理念のもと、「社会のニーズにマッチした高いレベルの専門教育と人間性の育成」及び「安全運転者の育成をもって地域社会に貢献する」ことの実現に向け、教育サービス業として、顧客の期待に応える活動を推進しています。

本学園では、学生、教習生、受講者、保護者、企業その他関係者の皆様から寄せられるご意見・ご要望を、教育・教習その他のサービスの質を向上させるための大切な機会と捉え、真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。

一方、暴言、暴力、脅迫、過度な要求、長時間の拘束その他の社会通念上相当な範囲を超える言動は、職員の人格及び安全を侵害し、就業環境並びに本学園が提供する教育・教習その他のサービスの環境を損なうものです。

本学園は、職員一人ひとりの人格と尊厳を守り、安心して職務に取り組める環境を確保することが、質の高い教育・教習その他のサービスを継続して提供し、建学理念を実現するために不可欠であると考えます。このため、正当なご意見やご要望には誠実に対応するとともに、カスタマーハラスメントに該当する行為には、職員個人に対応を委ねることなく、組織として毅然と対応します。

本学園に対するご意見、ご要望その他の言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段又は態様が社会通念上不相当であり、その結果、職員の就業環境又は本学園の教育・教習その他のサービスを提供する環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとします。

• 暴行、傷害、脅迫、威嚇、大声、机を叩くなどの身体的・精神的な攻撃
• 侮辱、人格否定、名誉毀損、差別的・性的な言動その他、職員の人格や尊厳を傷つける行為
• 合理的な理由のない謝罪、金銭補償、返金、減免、特別扱いその他の過度な要求
• 長時間の拘束、同じ要求の反復、執拗な電話・メール等、業務に著しい支障を及ぼす行為
• つきまとい、待ち伏せ、正当な理由のない職員個人情報の開示要求など、安全・プライバシーを脅かす行為
• SNS・インターネット上での誹謗中傷、職員個人を特定した名誉・信用を毀損する情報の掲載又は拡散
• その他、要求内容又は要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当と認められる行為 

※ 上記は例示であり、これらに限られるものではありません。個々の行為について、内容、態様、頻度、継続性等を踏まえ、総合的に判断します。

• カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、当該行為の中止を求めます。
• 行為が継続する場合又は悪質であると判断した場合は、対応の中止、施設からの退去、以後の来校・連絡等のお断りその他必要な措置を講じることがあります。
• 暴行、脅迫その他の違法行為が疑われる場合又は特に悪質な行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、厳正に対処します。
• 発生した事案は必要に応じて検証し、再発防止及びより良い教育・教習その他のサービスの提供につなげます。 

本学園は、対応方針・対応方法の職員への周知、相談・報告体制の整備、必要な研修の実施、被害を受けた職員の安全確保及び心身への配慮に努めます。

本方針は、正当なご意見やご要望を制限するものではありません。皆様からの声を真摯に受け止め、教育・教習その他のサービスの改善につなげるとともに、職員の人格・尊厳と安全を守ることで、より良い教育サービスの提供と地域社会への貢献を目指します。本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。



学校法人静岡自動車学園